고객센터

구매 후 얼마나 지나면 사용할 수 있나요?

완전 자동 배달, 결제 확인 후 일반적으로 1~5분 이내 초기화 완료. 이메일과 대시보드에서 로그인 자격 증명과 함께 알림이 옵니다. 10분이 지나도 개통되지 않으면 고객 지원에 문의하세요.

전원 켜기·끄기 또는 재시작하는 방법은?

대시보드 주문 상세 페이지 상단 작업 바에 「전원 켜기」「전원 끄기」「재시작」 버튼이 있습니다. 클릭하면 기기 전원을 원격으로 제어할 수 있으며 작업 상태가 실시간으로 업데이트됩니다.

기기 설정을 어디서 확인할 수 있나요?

대시보드에 로그인한 후 해당 주문을 클릭하여 상세 페이지로 이동, 「기기 정보」 영역에서 완전한 하드웨어 사양을 확인할 수 있습니다: 모델(Mac Mini M4), CPU 코어 수(10코어), 메모리(16 GB), 스토리지(256 GB NVMe SSD), 대역폭(1 Gbps 전용), 공인 IPv4 주소.

VNC로 원격 데스크톱에 연결하는 방법은?

대시보드에 로그인한 후 해당 주문을 찾아 「VNC」 버튼을 클릭하면 페이지에 웹 VNC 클라이언트가 바로 열리며, 소프트웨어 설치 없이 macOS 데스크톱에 접속할 수 있습니다.

팁: 첫 연결 시 VNC 비밀번호를 입력해야 합니다. 비밀번호는 대시보드 주문 상세의 「접속 자격 증명」에서 확인할 수 있습니다.

SSH 명령줄로 연결하는 방법은?

대시보드 주문 상세 페이지의 「접속 자격 증명」에 완전한 SSH 연결 명령어가 제공됩니다. 형식:

ssh admin@<귀하의 IP> -p <포트 번호>

macOS/Linux 터미널 또는 Windows PowerShell에 붙여넣고 실행하면 됩니다. 비밀번호도 접속 자격 증명에 있습니다.

서드파티 원격 데스크톱 도구를 사용할 수 있나요?

물론입니다. 완전한 macOS 시스템 권한을 받으므로 Apple Remote Desktop, TeamViewer, Tailscale 등 원하는 원격 도구를 설치할 수 있습니다. macOS 내장 「화면 공유」(Screen Sharing) 서비스를 직접 활성화하는 것도 가능합니다.

전용 물리 머신인가요, 가상 머신인가요?

전용 물리 머신, 가상화 없음. 각 사용자는 실제 Mac Mini M4 한 대를 할당받아 CPU, 메모리, 스토리지 전체를 독점 사용, 리소스 경쟁 없음, 성능 100% 발휘.

대역폭과 IP 주소는 전용인가요?

네. 각 기기에 독립 공인 IPv4와 전용 1 Gbps 네트워크 포트가 할당되며, 다른 사람과 공유하지 않습니다. 다중 기기 네트워크 구성을 위해 Thunderbolt 5 인터커넥트 서비스(80 Gbps)를 추가할 수 있습니다.

「Thunderbolt 5 인터커넥트 서비스」란 무엇인가요?

VukCloud가 제공하는 다중 기기 연결 부가 서비스로, Thunderbolt 5 인터페이스의 80 Gbps 고속 채널을 활용해 여러 Mac Mini를 물리적으로 직접 연결하여 고성능 컴퓨팅 클러스터를 구성합니다. iOS 빌드 팜, 렌더링 클러스터, 분산 AI 추론 등 다중 기기 협업 시나리오에 적합하며 주문 시 옵션으로 추가할 수 있습니다.

각 노드의 차이점은 무엇인가요?

각 노드의 하드웨어 사양과 가격은 완전히 동일하며, 차이는 지리적 위치와 네트워크 커버리지뿐입니다:

• 싱가포르: 동남아시아 저지연, 해외 사업에 최적
• 일본: 동아시아 핵심 노드, 안정적인 저지연
• 한국: 한국 및 주변 시장 대상
• 중국 홍콩: 중국 본토 접속에 적합
• 미국 동부: 북미 동해안 저지연

모든 노드는 Tier 3+ 데이터센터에 배치되며 독립 IPv4와 1 Gbps 전용 대역폭을 제공합니다.

어떤 청구 주기를 선택할 수 있나요?

현재 4가지 주기를 제공합니다:

주문 상태와 만료일을 어디서 확인하나요?

대시보드에 로그인한 후 왼쪽 사이드바에서 모든 주문과 현재 상태(실행 중 / 만료됨 / 결제 대기)를 확인할 수 있습니다. 임의 주문을 클릭하면 만료일, 남은 일수, 전체 거래 내역을 볼 수 있습니다.

만료 후 자동으로 갱신되나요?

주별·월별·분기별 구독은 기본적으로 자동 갱신이 활성화되며, 만료 전에 알림 이메일이 발송됩니다. 대시보드에서 언제든지 자동 갱신을 끌 수 있으며, 끄면 현재 청구 기간 종료 시 서비스가 중지되고 기간 중에는 중단되지 않습니다. 일별 임대는 1회 결제이며 갱신이 없습니다.

어떤 결제 방법을 지원하나요?

Visa, Mastercard, American Express 등 주요 신용카드와 Stripe 플랫폼의 기타 결제 방법을 지원합니다. 결제는 전체적으로 Stripe가 처리하며, 256-bit TLS 암호화, 카드 번호 정보를 저장하지 않습니다.

계정을 등록하는 방법은?

페이지 오른쪽 상단의 「로그인 / 회원가입」을 클릭하고 이메일을 입력하면 시스템이 자동으로 등록과 로그인 플로우를 구분합니다. 신규 사용자는 이메일 인증 코드를 입력하고 비밀번호를 설정하면 등록 완료, 약 1분 소요됩니다.

비밀번호를 잊어버린 경우는?

「로그인」 화면을 열고 이메일을 입력한 후 「비밀번호를 잊으셨나요?」를 클릭, 이메일 인증 코드로 본인 확인 후 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

하나의 계정으로 여러 기기를 관리할 수 있나요?

네. 동일한 계정으로 여러 대의 Mac Mini를 주문하고 관리할 수 있으며, 대시보드 왼쪽에 모든 주문이 나열되어 통합 관리할 수 있습니다.

기술 지원에 연락하는 방법은?

• 티켓 시스템(추천): 대시보드에 로그인 → 「기술 지원」 클릭 → 문제 설명, 2~24시간 이내 답변드립니다
• 이메일: [email protected]으로 발송, 이메일에 계정 이메일과 주문 번호를 명시하면 빠른 처리가 가능합니다

기기가 응답하지 않을 때는 어떻게 하나요?

다음 순서로 문제 해결을 시도해 보세요:

1. 대시보드에서 「재시작」을 클릭하고 2~3분 기다린 후 다시 시도
2. 재시작 후에도 연결되지 않으면 「전원 끄기」→ 30초 대기 → 「전원 켜기」 시도
3. 로컬 네트워크를 확인하고 대상 노드의 IP 주소에 접근할 수 있는지 확인
4. 위 단계가 모두 효과 없으면 주문 번호와 함께 티켓을 제출해 주세요. 우선 처리해 드립니다