開通と配信
注文・支払い、自動配信、ダッシュボードの基本操作購入後どのくらいで使えますか？
完全自動配信、支払い確認後通常1〜5分で初期化完了。メールとダッシュボードでログイン認証情報とともに通知します。10分以上経っても開通しない場合は、サポートにご連絡ください。
電源オン・オフ、再起動するには？
ダッシュボードの注文詳細ページ上部の操作バーに「電源オン」「電源オフ」「再起動」ボタンがあります。クリックするとデバイスの電源をリモート制御でき、操作状態がリアルタイムで更新されます。
デバイスの設定を確認するには？
ダッシュボードにログイン後、該当注文をクリックして詳細ページへ。「デバイス情報」エリアに完全なハードウェア仕様が表示されます：モデル（Mac Mini M4）、CPUコア数（10コア）、メモリ（16 GB）、ストレージ（256 GB NVMe SSD）、帯域幅（1 Gbps 専用）、パブリックIPv4アドレス。
リモート接続
VNC ウェブクライアント、SSH コマンドライン、サードパーティリモートツールVNCでリモートデスクトップに接続するには？
ダッシュボードにログインし、該当注文を見つけて「VNC」ボタンをクリック。ページにウェブVNCクライアントが直接開き、ソフトウェアのインストール不要でmacOSデスクトップにアクセスできます。
ヒント：初回接続時にVNCパスワードの入力が必要です。パスワードはダッシュボードの注文詳細「アクセス認証情報」から確認できます。
SSH コマンドラインで接続するには？
ダッシュボードの注文詳細「アクセス認証情報」に完全なSSH接続コマンドが記載されています。フォーマット：
ssh admin@<あなたのIP> -p <ポート番号>
macOS/LinuxのターミナルまたはWindows PowerShellに貼り付けて実行。パスワードも認証情報の中にあります。
サードパーティのリモートデスクトップツールは使えますか？
もちろんです。完全なmacOSシステム権限が付与されているので、Apple Remote Desktop、TeamViewer、Tailscaleなど任意のリモートツールをインストールできます。macOS内蔵の「画面共有」（Screen Sharing）サービスを直接有効化することも可能です。
デバイスとネットワーク
機種仕様、帯域幅、拠点選択、オプションのインターコネクトサービス専用物理マシンですか、仮想マシンですか？
専用物理マシン、仮想化なし。各ユーザーには実際の Mac Mini M4 が1台割り当てられ、CPU・メモリ・ストレージを独占、リソース競合なし、性能100%フル発揮。
帯域幅とIPアドレスは専用ですか？
はい。各デバイスに独立したパブリックIPv4と専用1 Gbpsネットワークポートが割り当てられ、他のユーザーと共有しません。複数台のネットワーク構築には、Thunderbolt 5 インターコネクトサービス（80 Gbps）をオプションで追加できます。
「Thunderbolt 5 インターコネクトサービス」とは何ですか？
VukCloudが提供する複数台接続の付加価値サービスで、Thunderbolt 5インターフェースの80 Gbps 高速チャネルを利用して複数のMac Miniを物理的に直接接続し、高性能コンピューティングクラスターを構築します。iOSビルドファーム、レンダリングクラスター、分散AI推論などの多台連携シナリオに最適です。注文時にオプションとして追加できます。
各拠点の違いは何ですか？
各拠点のハードウェア仕様と価格は完全に同一で、違いは地理的位置とネットワークカバレッジのみ：
- シンガポール：東南アジア低遅延、海外展開に最適
- 日本：東アジアのコア拠点、安定した低遅延
- 韓国：韓国および周辺市場向け
- 中国香港：中国本土へのアクセスに適した拠点
- 米国東部：北米東海岸の低遅延
全拠点はTier 3+データセンターに展開され、独立IPv4と1 Gbps専用帯域幅を提供します。
課金と請求
課金サイクル、注文状況、自動更新、支払い方法どのような課金サイクルがありますか？
現在4種類のサイクルを提供しています：
| サイクル | 合計金額 | 日割り |
|---|---|---|
| 日払い | $20.8 | $20.8 / 日 |
| 週払い | $56.1 | $8.01 / 日 |
| 月払いおすすめ | $103.9 | $3.46 / 日 |
| 四半期払い | $282.6 | $3.14 / 日 |
注文状況と有効期限を確認するには？
ダッシュボードにログイン後、左サイドバーに全注文と現在の状況（稼働中 / 期限切れ / 支払い待ち）が一覧表示されます。任意の注文をクリックすると有効期限、残り日数、完全な取引履歴を確認できます。
期限切れ後に自動更新されますか？
週払い・月払い・四半期払いのサブスクリプションは自動更新がデフォルトで有効、期限前にリマインダーメールが送られます。ダッシュボードでいつでも自動更新をオフにでき、オフにすると現在の課金期間終了時にサービスが停止し、その間は中断しません。日払いは一回払いで、更新はありません。
どのような支払い方法がありますか？
Visa、Mastercard、American Expressなどの主要クレジットカードと、Stripeプラットフォームのその他の支払い方法に対応。支払いはStripeが処理し、256-bit TLS暗号化、カード番号情報は保存しません。
アカウントとセキュリティ
アカウント登録、パスワードリセット、複数デバイスの管理アカウントを登録するには？
ページ右上の「ログイン / 登録」をクリック、メールアドレスを入力するとシステムが自動的に登録かログインかを判別します。新規ユーザーはメール認証コードを入力しパスワードを設定するだけで登録完了、約1分で完了します。
パスワードを忘れた場合は？
「ログイン」画面を開き、メールアドレスを入力後「パスワードをお忘れですか？」をクリック。メール認証コードで本人確認後、新しいパスワードを設定できます。
1つのアカウントで複数のデバイスを管理できますか？
はい。同じアカウントで複数台の Mac Mini を注文・管理でき、ダッシュボード左側に全注文が一覧表示され、一元管理できます。
チケットとトラブルシューティング
技術サポートへの連絡方法と、デバイスが応答しない場合のセルフトラブルシューティング手順技術サポートに連絡するには？
- チケットシステム（推奨）：ダッシュボードにログイン → 「技術サポート」をクリック → 問題を記述、2〜24時間以内に返信します
- メール：[email protected]宛に送信、メールにアカウントのメールアドレスと注文番号を明記いただくと迅速な対応が可能です
デバイスが応答しない場合は？
以下の順序でトラブルシューティングをお試しください：
- ダッシュボードで「再起動」をクリック、2〜3分待ってから再試行
- 再起動後も接続できない場合は「電源オフ」→ 30秒待機 → 「電源オン」を試す
- ローカルネットワークを確認し、対象拠点のIPアドレスにアクセスできることを確認
- 上記の手順で解決しない場合は、注文番号を添えてチケットを提出してください。優先対応します