個人情報保護説明

VukCloud（以下「当社」）はプライバシー保護を製品の一部として重視しています。このポリシーでは個人情報の処理範囲・使用目的・保存規則を説明します。

ウェブサイト・ダッシュボード・APIの使用を続けることで、本ポリシーを読み同意したものとみなします。同意しない場合は使用を停止してください。本ポリシーは《ユーザーサービス規約》を補完し、共に適用されます。

お客様が主体的に提供する情報

• アカウントデータ：メールアドレス、任意の名前、ハッシュ処理後に保存されるパスワード
• 支払い記録：カード番号は認定決済機関が処理します。当社は取引結果・金額・日付・匿名化された請求フィールドのみ保存します
• サポート内容：チケットとメールの問題の説明・添付ファイル・やり取りの記録
• 注文パラメーター：機種仕様・データセンター拠点・課金サイクル

システムが自動生成する記録

• アクセスログ：IPアドレス・HTTPメタデータ・タイムスタンプ・参照元ページ・ブラウザ・OSの情報
• デバイス識別子：端末タイプと当社が発行したクライアント識別子（SSAID）、リスク管理と異常行動の検出に使用
• 使用データ：ログイン時間・機能のクリック・ダッシュボードの操作記録・帯域幅とコンピューティング消費の統計
• Cookie / ローカルストレージ：ログインセッションの維持・言語設定の記憶などに使用（詳細は第6項参照）

収集したデータは以下の目的に使用します：

• 配信と運用：アカウントの作成・インスタンスの開通・支払い・更新の処理
• 本人確認とリスク管理：ログイン本人の確認・不正行為の識別・無許可アクセスのブロック
• カスタマーサポート：チケットのリクエストへの回答・トラブルシューティングの支援
• 体験改善：集計または匿名化された形式で使用パスを分析し、パフォーマンスを最適化して新機能を開発
• 業務通知：請求・期限リマインダー・メンテナンス告知・セキュリティ通知メールの送信
• 製品情報：退会前は、製品に関連する更新やキャンペーン情報を送信する場合があります
• 法的義務：法執行の要求への協力・規制の要件を満たす・プラットフォームの合法的権益の維持
• 技術研究：匿名化された技術ログを使用したシステム安定性分析と最適化

お客様の個人情報を販売しません。以下の場合のみ第三者に開示します：

サービスプロバイダーとインフラパートナー

支払い処理・メール送信・ネットワークアクセスなどの必要な手順を完了するため、必要最小限のフィールドを共有します：

• 決済ゲートウェイ（各自のプライバシーポリシーに従います）
• メール送信サービスプロバイダー（認証コードと通知メールに使用）
• 自社ホスティングのMatomo分析（データは自社サーバーに保存）
• データセンターと帯域幅プロバイダー

上記の主体とデータ処理契約を締結し、使用目的を制限し、同等水準のセキュリティ措置を要求しています。

法的要求

法律・規制・司法決定・行政命令により要求される場合、または当社とユーザーの正当な権益保護に必要な場合、必要な情報を開示することがあります。

合併または事業再編

合併・買収・資産売却・破産清算が発生した場合、ユーザー情報が資産の一部として移転する場合があります。事前に告知し、引継ぎ先に同等の保護を要求します。

お客様の同意

お客様の個別同意を得た後のみ、本ポリシーに記載されている範囲外で第三者にお客様の情報を提供します。

• アカウントフィールド：アカウント存続期間とログオフ後の合理的な期間内に保持、監査要件を満たすため最長約12ヶ月
• 財務証明：請求と支払い証明は法律上少なくとも7年間保存
• アクセスログ：セキュリティ監査とトラブルシューティングのため通常約90日間保持
• チケット：アカウント有効期間内とログオフ後12ヶ月
• インスタンスディスク：サービス停止後72時間以内に完全削除

法律がより長い保存期間を要求する場合はその規定に従います。

業界標準のセキュリティプラクティスを採用しています。これには以下が含まれますが、これらに限りません：

• 通信暗号化：TLS 1.2以上の暗号化チャネル
• パスワード保存：bcryptなどの強力なハッシュアルゴリズムを使用、元のパスワードは復元不可能
• 内部権限：従業員は最小権限原則を遵守し、機密操作は全て記録
• 物理的セキュリティ：データセンターの7×24時間入退室管理とビデオ監視
• セキュリティ運用：定期的な内部レビューと脆弱性スキャン

現在以下の種類の技術的識別子を使用しています：

ブラウザの設定でCookieを無効にできますが、必須Cookieをオフにするとダッシュボードの機能と注文フローが正常に動作しない場合があります。

チケットで申請を提出してください。約30日以内に回答します：

• アクセス権：当社が保有するお客様に関する個人情報のコピーを取得
• 訂正権：不正確な情報の修正申請（基本フィールドはダッシュボードで自己更新も可能）
• 削除権：ログオフ後に関連データの消去を要求。法的に保持が必要な取引記録を除く
• マーケティング退会：メール下部のリンクからプロモーション通信を退会。請求とセキュリティ通知は影響を受けません
• 同意の撤回：処理の根拠が同意の場合、いつでも撤回できます。ただし撤回前に合法的に行われた活動の効力には影響しません

アカウントがアクティブな状態でサービスが契約期間中の場合、サービス提供と法的保持義務を兼ね合わせるため、一部の削除リクエストは一時的に保留される場合があります。

本サービスは18歳以上の方を対象としており、未成年者向けではありません。子供の情報を積極的に収集することはありません。保護者の方が、未成年者が無断で個人情報を送信したことを発見した場合は、チケットでご連絡ください。速やかに削除します。

当社は香港・日本・韓国・米国などでデータセンターを運営しており、お客様のデータはお客様の常住地外に保存または処理される場合があります。各法域のプライバシー法規は異なります。

クロスボーダー転送のリスクを管理するため、データ受領者とデータ処理契約を締結し、標準的な暗号化とアクセス制御措置を採用し、適用されるクロスボーダーデータフロー規則を遵守しています。

当サイトにはサードパーティのウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。当社はそのコンテンツ・プライバシー対応・セキュリティ対策を管理できず、責任も負いません。アクセス前に対応サイトのプライバシー声明を自らお読みください。

本ポリシーを随時修正することがあります。改訂版はこのページに掲載され、ページ上部の日付が更新されます。

データの使用目的や共有範囲に実質的な変更が生じる場合、登録メールアドレスまたはサイト内メッセージで事前に通知します。ポリシー更新の公表後もサービスを継続使用することで、改訂内容に同意したものとみなします。同意しない場合は使用を停止してアカウントからログアウトしてください。

人によるサポートが必要な場合は、以下のいずれかの方法でお問い合わせください：