个人信息保护说明

VukCloud（下称「我们」）将隐私保护视为产品的组成部分。本政策说明个人信息的处理范围、使用目的与留存规则。

继续使用网站、控制台或 API，即表示您已阅读并同意本政策。如不同意，请停止使用。本政策与《用户服务协议》相互补充，共同适用。

您主动提供的信息

• 账户资料：邮箱地址、可选姓名、经哈希处理后存储的密码
• 支付记录：卡号由持牌支付机构处理；我们仅保存交易结果、金额、日期及脱敏后的账单字段
• 支持内容：工单与邮件中的问题描述、附件及往来记录
• 下单参数：机型规格、数据中心节点、计费周期

系统自动产生的记录

• 访问日志：IP 地址、HTTP 元数据、时间戳、来源页、浏览器及操作系统信息
• 设备标识：终端类型及我们下发的客户端标识（SSAID），用于风控与异常行为检测
• 使用数据：登录时间、功能点击、控制台操作记录、带宽与算力消耗统计
• Cookie / 本地存储：用于维持登录会话、记住语言偏好等（详见第 6 节）

收集的数据用于以下目的：

• 交付与运营：创建账号、开通实例、处理收款与续费
• 身份与风控：验证登录身份、识别滥用行为、拦截未经授权的访问
• 客户支持：响应工单请求、协助排查故障
• 体验改进：以聚合或匿名化方式分析使用路径，优化性能并开发新功能
• 事务通知：发送账单、到期提醒、维护公告及安全通知邮件
• 产品资讯：在您未退订前，可能发送与产品相关的更新或优惠信息
• 合规义务：配合执法要求、满足监管规定、维护平台合法权益
• 技术研究：使用匿名化技术日志进行系统稳定性分析与调优

我们不出售您的个人信息。仅在以下情形下向第三方披露：

服务处理商与基础设施合作方

为完成支付、邮件发送、网络接入等必要环节，我们会共享所需最少字段，包括：

• 支付网关（受其自身隐私政策约束）
• 邮件发送服务商（用于验证码与通知邮件）
• 自托管 Matomo 统计分析（数据存储于我方自有服务器）
• 数据中心与带宽供应商

我们与上述主体签署数据处理协议，限定使用目的并要求采取相当水平的安全措施。

法律要求

在法律法规、司法裁定或行政命令有要求，或为保护我们及用户合法权益所必要时，可披露必要信息。

并购或业务重组

如发生合并、收购、资产出售或破产清算，用户信息可能作为资产一并转移；我们将提前公告，并要求继受方给予同等保护。

经您同意

在获得您的单独同意后，方可在本政策列明范围之外向第三方提供您的信息。

• 账户字段：在账号存续期及注销后的合理期限内保留，最长约12 个月以满足审计需求
• 财务凭证：账单与付款证明依法至少保存7 年
• 访问日志：常规保留约90 天用于安全审计与排障
• 工单：账号有效期内及注销后12 个月
• 实例磁盘：服务停止后72 小时内永久删除

若法律要求更长保存期，则从其规定。

我们采用业界通行的安全实践，包括但不限于：

• 传输加密：TLS 1.2 及以上版本的加密通道
• 密码存储：使用 bcrypt 等强哈希算法，原始密码不可逆
• 内部权限：员工遵循最小权限原则，敏感操作全程留痕
• 物理安全：数据中心 7×24 门禁管控与视频监控
• 安全运营：定期内部审查与漏洞扫描

我们当前使用以下几类技术标识：

您可在浏览器设置中禁用 Cookie；但如果关闭必要性 Cookie，控制台功能与下单流程可能无法正常运行。

请通过工单提交申请，我们将在约30 天内予以答复：

• 访问权：获取我们持有的与您相关的个人信息副本
• 更正权：对不准确的信息提出修改申请（基础字段亦可在控制台自助更新）
• 删除权：注销后请求清除相关数据；依法须保留的交易记录除外
• 退订营销：通过邮件底部链接退出推广类通信；账单与安全通知不受此影响
• 撤回同意：如处理依据为同意，可随时撤回，但不影响撤回前已合法开展活动的效力

在账户仍处于活跃状态且服务仍在履约期内时，部分删除请求可能暂缓执行，以兼顾服务交付与法定保留义务。

本服务面向18 周岁及以上人士，不面向未成年人。我们不会主动收集儿童信息。如您是监护人，发现未成年人未经授权提交了个人信息，请通过工单联系我们，我们将尽快予以删除。

我们在香港、日本、韩国、美国等地运营数据中心，您的数据可能被存储或处理于您常住地之外。各法域隐私立法规定存在差异。

为控制跨境传输风险，我们与数据接收方签署数据处理协议，采用标准加密与访问控制措施，并遵守适用的跨境数据流转规则。

本站可能包含指向第三方网站的链接。我们无法控制其内容、隐私实践或安全措施，亦不对此承担责任。访问前请自行阅读对应站点的隐私声明。

我们可能不定期修订本政策；修订后的版本将发布于本页并更新页首日期。

若变更将实质影响数据使用目的或共享范围，我们将通过注册邮箱或站内消息提前通知。政策更新发布后继续使用服务，即视为您接受修订内容。如不同意，请停止使用并注销账户。

如需人工协助，请通过以下任一渠道联系我们：