個人資訊保護說明

VukCloud（下稱「我們」）將隱私保護視為產品的組成部分。本政策說明個人資訊的處理範圍、使用目的與留存規則。

繼續使用網站、控制台或 API，即表示您已閱讀並同意本政策。如不同意，請停止使用。本政策與《用戶服務協議》相互補充，共同適用。

您主動提供的資訊

• 帳戶資料：郵箱地址、可選姓名、經雜湊處理後儲存的密碼
• 支付記錄：卡號由持牌支付機構處理；我們僅保存交易結果、金額、日期及脫敏後的帳單欄位
• 支援內容：工單與郵件中的問題描述、附件及往來記錄
• 下單參數：機型規格、資料中心節點、計費週期

系統自動產生的記錄

• 存取日誌：IP 位址、HTTP 中繼資料、時間戳、來源頁、瀏覽器及作業系統資訊
• 設備標識：終端類型及我們下發的用戶端標識（SSAID），用於風控與異常行為偵測
• 使用資料：登入時間、功能點擊、控制台操作記錄、頻寬與算力消耗統計
• Cookie / 本地儲存：用於維持登入工作階段、記住語言偏好等（詳見第 6 節）

收集的資料用於以下目的：

• 交付與營運：建立帳號、開通實例、處理收款與續費
• 身份與風控：驗證登入身份、識別濫用行為、攔截未經授權的存取
• 客戶支援：響應工單請求、協助排查故障
• 體驗改進：以聚合或匿名化方式分析使用路徑，最佳化效能並開發新功能
• 事務通知：發送帳單、到期提醒、維護公告及安全通知郵件
• 產品資訊：在您未退訂前，可能發送與產品相關的更新或優惠資訊
• 合規義務：配合執法要求、滿足監管規定、維護平台合法權益
• 技術研究：使用匿名化技術日誌進行系統穩定性分析與調優

我們不出售您的個人資訊。僅在以下情形下向第三方披露：

服務處理商與基礎設施合作方

為完成支付、郵件發送、網路接入等必要環節，我們會共享所需最少欄位，包括：

• 支付閘道（受其自身隱私政策約束）
• 郵件發送服務商（用於驗證碼與通知郵件）
• 自托管 Matomo 統計分析（資料儲存於我方自有伺服器）
• 資料中心與頻寬供應商

我們與上述主體簽署資料處理協議，限定使用目的並要求採取相當水準的安全措施。

法律要求

在法律法規、司法裁定或行政命令有要求，或為保護我們及用戶合法權益所必要時，可披露必要資訊。

併購或業務重組

如發生合併、收購、資產出售或破產清算，用戶資訊可能作為資產一並轉移；我們將提前公告，並要求繼受方給予同等保護。

經您同意

在獲得您的單獨同意後，方可在本政策列明範圍之外向第三方提供您的資訊。

• 帳戶欄位：在帳號存續期及登出後的合理期限內保留，最長約12 個月以滿足稽核需求
• 財務憑證：帳單與付款證明依法至少保存7 年
• 存取日誌：常規保留約90 天用於安全稽核與排障
• 工單：帳號有效期內及登出後12 個月
• 實例磁碟：服務停止後72 小時內永久刪除

若法律要求更長保存期，則從其規定。

我們採用業界通行的安全實踐，包括但不限於：

• 傳輸加密：TLS 1.2 及以上版本的加密通道
• 密碼儲存：使用 bcrypt 等強雜湊演算法，原始密碼不可逆
• 內部權限：員工遵循最小權限原則，敏感操作全程留痕
• 實體安全：資料中心 7×24 門禁管控與視訊監控
• 安全營運：定期內部審查與漏洞掃描

我們目前使用以下幾類技術標識：

您可在瀏覽器設定中禁用 Cookie；但如果關閉必要性 Cookie，控制台功能與下單流程可能無法正常運行。

請透過工單提交申請，我們將在約30 天內予以答覆：

• 存取權：獲取我們持有的與您相關的個人資訊副本
• 更正權：對不準確的資訊提出修改申請（基礎欄位亦可在控制台自助更新）
• 刪除權：登出後請求清除相關資料；依法須保留的交易記錄除外
• 退訂行銷：透過郵件底部連結退出推廣類通訊；帳單與安全通知不受此影響
• 撤回同意：如處理依據為同意，可隨時撤回，但不影響撤回前已合法開展活動的效力

在帳戶仍處於活躍狀態且服務仍在履約期內時，部分刪除請求可能暫緩執行，以兼顧服務交付與法定保留義務。

本服務面向18 週歲及以上人士，不面向未成年人。我們不會主動收集兒童資訊。如您是監護人，發現未成年人未經授權提交了個人資訊，請透過工單聯絡我們，我們將盡快予以刪除。

我們在香港、日本、韓國、美國等地運營資料中心，您的資料可能被儲存或處理於您常住地之外。各法域隱私立法規定存在差異。

為控制跨境傳輸風險，我們與資料接收方簽署資料處理協議，採用標準加密與存取控制措施，並遵守適用的跨境資料流轉規則。

本站可能包含指向第三方網站的連結。我們無法控制其內容、隱私實踐或安全措施，亦不對此承擔責任。存取前請自行閱讀對應站點的隱私聲明。

我們可能不定期修訂本政策；修訂後的版本將發布於本頁並更新頁首日期。

若變更將實質影響資料使用目的或共享範圍，我們將透過註冊郵箱或站內訊息提前通知。政策更新發布後繼續使用服務，即視為您接受修訂內容。如不同意，請停止使用並登出帳戶。

如需人工協助，請透過以下任一管道聯絡我們：