Центр помощи

Сколько времени после покупки до начала работы?

Полностью автоматическая доставка — как правило, инициализация происходит в течение 1–5 минут после подтверждения оплаты. Вы получите письмо с учётными данными для входа и уведомление в панели управления. Если активация не произошла через 10 минут, обратитесь в службу поддержки.

Как включить/выключить или перезагрузить устройство?

На панели действий вверху страницы деталей заказа в панели управления вы найдёте кнопки Включить, Выключить и Перезагрузить. Нажатие позволяет дистанционно управлять питанием устройства — статус работы обновляется в реальном времени.

Где найти конфигурацию устройства?

После входа в панель управления нажмите на соответствующий заказ для перехода на страницу деталей — в разделе «Информация об устройстве» вы найдёте полные технические характеристики: модель (Mac Mini M4), ядра CPU (10 ядер), память (16 ГБ), хранилище (256 ГБ NVMe SSD), пропускная способность (1 Гбит/с выделенный), публичный IPv4-адрес.

Как подключиться к удалённому рабочему столу через VNC?

После входа в панель управления найдите соответствующий заказ и нажмите VNC — веб-клиент VNC мгновенно откроется в браузере для доступа к рабочему столу macOS, установка программного обеспечения не требуется.

Совет: При первом подключении необходимо ввести пароль VNC. Вы найдёте его в разделе «Учётные данные» в деталях заказа в панели управления.

Как подключиться через командную строку SSH?

В разделе «Учётные данные» на странице деталей заказа в панели управления вы найдёте полную команду для SSH-подключения в формате:

ssh admin@<ваш-IP> -p <номер-порта>

Скопируйте в терминал macOS/Linux или Windows PowerShell и выполните. Пароль также находится в учётных данных.

Можно ли использовать сторонние инструменты удалённого рабочего стола?

Конечно. Поскольку у вас есть полные системные права macOS, вы можете установить любой инструмент удалённого доступа, например Apple Remote Desktop, TeamViewer или Tailscale. Вы также можете напрямую включить нативный сервис общего доступа к экрану macOS.

Это выделенная физическая машина или виртуальная?

Выделенная физическая машина без виртуализации. Каждый пользователь получает настоящий Mac Mini M4 — CPU, память и хранилище полностью эксклюзивны, без конфликтов ресурсов, 100% производительности.

Пропускная способность и IP-адрес — выделенные?

Да. Каждое устройство имеет выделенный публичный IPv4-адрес и эксклюзивный сетевой порт 1 Гбит/с, не разделяемый с другими. Для многоустройственных сетевых конфигураций может быть добавлен сервис Thunderbolt 5 Interconnect (80 Гбит/с).

Что такое сервис Thunderbolt 5 Interconnect?

Сервис подключения нескольких устройств от VukCloud, использующий высокоскоростной канал 80 Гбит/с интерфейса Thunderbolt 5 для прямого физического подключения нескольких Mac Mini и формирования высокопроизводительных вычислительных кластеров. Подходит для iOS build-ферм, кластеров рендеринга, распределённого ИИ-инференса и других многоустройственных сценариев — добавляется как опция при заказе.

В чём разница между разными локациями?

Технические характеристики и цены во всех локациях одинаковы — единственное различие — географическое расположение и покрытие сети:

• Сингапур: Низкая задержка для Юго-Восточной Азии, идеально для международных проектов
• Япония: Центральный узел Восточной Азии, стабильно низкая задержка
• Корея: Для корейского рынка и прилегающих регионов
• Гонконг: Подходит для подключений к материковому Китаю
• США Восток: Низкая задержка для восточного побережья США

Все локации находятся в дата-центрах уровня Tier 3+ с выделенным IPv4-адресом и эксклюзивной пропускной способностью 1 Гбит/с.

Какие расчётные циклы доступны?

В настоящее время доступны 4 цикла:

Где смотреть статус заказа и дату истечения?

После входа в панель управления вы видите все заказы с их текущим статусом (Активен / Истёк / Ожидание оплаты) в левой боковой панели. При нажатии на заказ отображаются дата истечения, оставшиеся дни и полная история транзакций.

Продлевается ли автоматически после истечения?

Для еженедельных, ежемесячных и ежеквартальных тарифов автопродление включено по умолчанию — вы получите уведомление по электронной почте перед истечением. Вы можете отключить автопродление в панели управления в любое время — после отключения сервис заканчивается по окончании текущего расчётного периода, но остаётся активным до этой даты. Суточная аренда — разовый платёж без продления.

Какие способы оплаты поддерживаются?

Поддерживаются обычные кредитные карты, такие как Visa, Mastercard, American Express, и другие способы оплаты платформы Stripe. Оплата полностью обрабатывается Stripe — шифрование TLS 256 бит, номера карт не хранятся.

Как создать аккаунт?

Нажмите Войти / Зарегистрироваться в правом верхнем углу страницы, введите e-mail — система автоматически различает регистрацию и вход. Новые пользователи вводят код подтверждения по e-mail и устанавливают пароль — регистрация занимает около 1 минуты.

Что делать, если я забыл пароль?

Откройте диалог Войти, введите e-mail и нажмите «Забыли пароль?». С кодом подтверждения по e-mail вы можете подтвердить личность и установить новый пароль.

Можно ли управлять несколькими устройствами с одного аккаунта?

Да. С одного аккаунта можно заказать и управлять несколькими Mac Mini — все заказы перечислены и централизованно управляются в левой боковой панели панели управления.

Как связаться с технической поддержкой?

• Система тикетов (рекомендуется): Войдите в панель управления → нажмите «Техническая поддержка» → опишите проблему, ответ в течение 2–24 часов
• E-mail: Отправьте на [email protected] — укажите e-mail аккаунта и номер заказа для более быстрой обработки

Что делать, если устройство не отвечает?

Пожалуйста, попробуйте следующие шаги устранения неполадок:

1. Нажмите Перезагрузить в панели управления, подождите 2–3 минуты и повторите попытку
2. Если подключение по-прежнему невозможно после перезагрузки: Выключить → подождать 30 секунд → Включить
3. Проверьте локальную сеть и убедитесь, что IP-адрес целевого узла доступен
4. Если все шаги выше не помогли, создайте тикет с номером заказа — мы обработаем его приоритетно