Declaration de protection des donnees personnelles

VukCloud (ci-apres nous) considere la confidentialite comme partie integrante du produit. Cette politique explique le perimetre du traitement des donnees personnelles, les finalites d'utilisation et les regles de conservation.

En poursuivant l'utilisation du site web, du tableau de bord ou de l'API, vous avez lu et accepte cette politique. Si vous n'acceptez pas, veuillez cesser l'utilisation. Cette politique complete l'accord de service utilisateur et s'applique conjointement avec lui.

Informations fournies par vous

• Donnees de compte : adresse e-mail, nom optionnel, mot de passe stocke sous forme de hachage
• Enregistrements de paiement : les numeros de carte sont traites par des institutions de paiement agreees. Nous ne stockons que les resultats de transactions, montants, dates et champs de facturation masques
• Contenus de support : descriptions de problemes, pieces jointes et correspondance des tickets et e-mails
• Parametres de commande : configuration de l'appareil, noeud datacenter, cycle de facturation

Enregistrements automatiquement generes par le systeme

• Journaux d'acces : adresse IP, metadonnees HTTP, horodatage, page de provenance, informations sur le navigateur et le systeme d'exploitation
• Identifiant d'appareil : type de terminal et identifiant client (SSAID) emis par nous pour le controle des risques et la detection de comportements anormaux
• Donnees d'utilisation : heures de connexion, clics sur les fonctionnalites, enregistrements d'operations du tableau de bord, statistiques de consommation de bande passante et de calcul
• Cookie / Stockage local : pour maintenir la session de connexion, stocker les preferences de langue, etc. (voir section 6 pour les details)

Les donnees collectees sont utilisees aux fins suivantes :

• Fourniture & exploitation : configuration du compte, activation de l'instance, traitement et renouvellement des paiements
• Identite & controle des risques : verifier l'identite de connexion, detecter les comportements abusifs, bloquer les acces non autorises
• Support client : repondre aux demandes de tickets, soutenir le depannage
• Amelioration de l'experience : analyser les parcours d'utilisation de maniere agregee ou anonymisee, optimiser les performances et developper de nouvelles fonctionnalites
• Notifications de transaction : envoyer factures, rappels d'expiration, annonces de maintenance et e-mails de notification de securite
• Informations produit : peut envoyer des mises a jour ou offres liees au produit, jusqu'a ce que vous vous desabonniez
• Obligations de conformite : cooperer avec les demandes des forces de l'ordre, remplir les exigences reglementaires, proteger les droits legitimes de la plateforme
• Recherche technique : utiliser des journaux techniques anonymises pour l'analyse de la stabilite du systeme et l'optimisation

Nous ne vendons pas vos donnees personnelles. Divulgues a des tiers uniquement dans les situations suivantes :

Sous-traitants de service et partenaires d'infrastructure

Pour effectuer les etapes necessaires comme le paiement, l'envoi d'e-mails, l'acces reseau, nous partageons les champs minimaux requis, incluant :

• Passerelle de paiement (soumise a sa propre politique de confidentialite)
• Fournisseur de service d'envoi d'e-mails (pour codes de verification et notifications)
• Analyse statistique Matomo auto-hebergee (donnees stockees sur nos propres serveurs)
• Datacenters et fournisseurs de bande passante

Nous concluons des accords de traitement des donnees avec ces parties, limitons les finalites d'utilisation et exigeons des mesures de securite equivalentes.

Exigences legales

Lorsque la loi, des decisions judiciaires ou des ordonnances administratives l'exigent, ou lorsque cela est necessaire pour proteger les droits legitimes de nous et des utilisateurs, les informations necessaires peuvent etre divulguees.

Fusions ou restructurations d'entreprise

En cas de fusions, acquisitions, ventes d'actifs ou procedures de faillite, les informations des utilisateurs peuvent etre transferees dans le cadre des actifs. Nous communiquerons a l'avance et demanderons au successeur une protection equivalente.

Avec votre consentement

Uniquement apres obtention de votre consentement separe, vos informations peuvent etre partagees avec des tiers en dehors du cadre presente dans cette politique.

• Champs de compte : conserves pendant la duree du compte et un delai raisonnable apres resiliation, maximum environ 12 mois pour les exigences d'audit
• Preuves financieres : factures et preuves de paiement conservees legalement au minimum 7 ans
• Journaux d'acces : conservation reguliere d'environ 90 jours pour l'audit de securite et le depannage
• Tickets : pendant la duree du compte et 12 mois apres resiliation
• Disques d'instance : supprimes definitivement dans les 72 heures apres resiliation du service

Si la loi exige des periodes de conservation plus longues, ses dispositions s'appliquent.

Nous appliquons des pratiques de securite typiques du secteur, incluant :

• Chiffrement des transmissions : connexions chiffrees TLS 1.2 et superieur
• Stockage des mots de passe : algorithmes de hachage forts comme bcrypt, mots de passe originaux non reconstructibles
• Autorisations internes : les employes suivent le principe du moindre privilege, les operations sensibles entierement enregistrees
• Securite physique : controle d'acces 7x24 et videosurveillance dans le datacenter
• Operations de securite : verifications internes regulieres et scans de vulnerabilites

Nous utilisons actuellement les identifiants techniques suivants :

Vous pouvez desactiver les cookies dans les parametres du navigateur. Cependant, la desactivation des cookies necessaires peut entrainer un mauvais fonctionnement des fonctionnalites du tableau de bord et du processus de commande.

Veuillez soumettre les demandes par ticket. Nous repondrons dans environ 30 jours :

• Droit d'acces : obtenir une copie des informations personnelles que nous conservons vous concernant
• Droit de rectification : demander la modification d'informations inexactes (les champs de base peuvent etre mis a jour directement dans le tableau de bord)
• Droit a l'effacement : apres resiliation, demander la suppression des donnees pertinentes ; exception faite des enregistrements de transactions a conserver legalement
• Desabonnement marketing : se desinscrire des communications publicitaires via le lien en bas de l'e-mail ; sans effet sur les factures et notifications de securite
• Retrait du consentement : si la base du traitement est le consentement, il peut etre retire a tout moment ; sans effet sur la validite des activites licitlement menees avant le retrait

Si le compte est encore actif et que le service est en cours d'execution, certaines demandes d'effacement peuvent etre temporairement reportees pour tenir compte de la livraison du service et des obligations de conservation legale.

Ce service s'adresse aux personnes de 18 ans et plus et non aux mineurs. Nous ne collectons pas activement de donnees d'enfants. Si vous etes tuteur et constatez qu'un mineur a soumis des informations personnelles sans autorisation, veuillez nous contacter par ticket. Nous les supprimerons dans les meilleurs delais.

Nous exploitons des datacenters a Hong Kong, au Japon, en Coree, aux Etats-Unis et ailleurs. Vos donnees peuvent etre stockees ou traitees en dehors de votre lieu de residence principal. Les lois sur la protection des donnees varient selon les juridictions.

Pour controler les risques des transferts transfrontaliers, nous concluons des accords de traitement des donnees avec les destinataires, utilisons des mesures standard de chiffrement et de controle d'acces, et respectons les regles applicables de transfert transfrontalier de donnees.

Ce site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne pouvons pas controler leurs contenus, pratiques de confidentialite ou mesures de securite et n'en assumons aucune responsabilite. Veuillez lire vous-meme la declaration de confidentialite du site web concerne avant de le visiter.

Nous pouvons occasionnellement modifier cette politique. Les versions modifiees sont publiees sur cette page et la date en tete est mise a jour.

Si les modifications affectent substantiellement la finalite de l'utilisation des donnees ou le perimetre de divulgation, nous vous informerons au prealable par e-mail enregistre ou message systeme. La poursuite de l'utilisation du service apres la publication de la mise a jour de politique vaut votre acceptation des contenus modifies. Si vous n'acceptez pas, cessez l'utilisation et supprimez votre compte.

Pour une assistance personnalisee, veuillez nous contacter via l'un des canaux suivants :